Política de Devolución y Cambios en Pilar Estilo en Concreto

En Pilar Estilo en Concreto, valoramos la calidad artesanal de cada producto que ofrecemos. Por eso, queremos que conozcas detalladamente nuestra política de devoluciones y cambios para que la experiencia de compra sea clara y justa.

Productos Artesanales: Características y Consideraciones

  • Hechos a mano: Cada pieza es elaborada artesanalmente en concreto, lo que implica que pueden presentarse variaciones únicas y leves diferencias en textura, tono o vetas.
  • No son defectos: Estas particularizaciones son parte del encanto artesanal y no califican para devolución.
  • Ejemplos de variaciones aceptadas:
  • Poros pequeños típicos del concreto.
  • Diferencias sutiles en color o textura.
  • Detalles propios del trabajo manual.

Devoluciones por Fallas Reales de Fabricación

Si recibís un producto con un defecto genuino, podés solicitar la devolución bajo estas condiciones:

  • Plazo: Dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
  • Requisitos:
  • Enviar foto o video del producto.
  • Mantener el empaque original.
  • No haber usado el producto.
  • Proceso:
  • Se verifica el reclamo.
  • Se ofrece cambio o reintegro.
  • El cambio puede solicitarse hasta 5 días corridos después de recibir el producto.

Qué Se Considera Defecto de Fabricación

  • Grietas profundas o roturas estructurales que impiden el uso.
  • Partes desprendidas espontáneamente (ej. bordes caídos).
  • Poros o burbujas extremadamente grandes que comprometen la estabilidad.
  • Manchas o marcas químicas anormales.
  • Desniveles graves que afectan la función (ej. bandejas torcidas).
  • Mecanismos defectuosos en relojes (máquina o agujas que no funcionan).

Casos en los que NO se Aceptan Devoluciones

  • Productos usados.
  • Daños por mal uso.
  • Variaciones normales del proceso artesanal.

Costos de Envío en Devoluciones

  • Si la devolución es por error nuestro, Pilar Estilo en Concreto asume el costo del envío.
  • Si es por cambio voluntario, el cliente abona los costos de envío de ida y vuelta.

Importante sobre el Envío

Antes de despachar, se envía una foto del producto para confirmar que esté en buen estado. Si el producto llega roto o dañado, la responsabilidad es del medio de envío.

Con esta política, buscamos proteger tanto tu compra como nuestro compromiso con productos artesanales de calidad. Para cualquier consulta, estamos a disposición para ayudarte.