Política de Devolución y Cambios en Pilar Estilo en Concreto

En Pilar Estilo en Concreto, valoramos la calidad artesanal de cada producto que ofrecemos. Por eso, queremos que conozcas detalladamente nuestra política de devoluciones y cambios para que la experiencia de compra sea clara y justa.

Productos Artesanales: Características y Consideraciones

Hechos a mano: Cada pieza es elaborada artesanalmente en concreto, lo que implica que pueden presentarse variaciones únicas y leves diferencias en textura, tono o vetas.
No son defectos: Estas particularizaciones son parte del encanto artesanal y no califican para devolución.
Ejemplos de variaciones aceptadas:
Poros pequeños típicos del concreto.
Diferencias sutiles en color o textura.
Detalles propios del trabajo manual.

Devoluciones por Fallas Reales de Fabricación

Si recibís un producto con un defecto genuino, podés solicitar la devolución bajo estas condiciones:

Plazo: Dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
Requisitos:
Enviar foto o video del producto.
Mantener el empaque original.
No haber usado el producto.
Proceso:
Se verifica el reclamo.
Se ofrece cambio o reintegro.
El cambio puede solicitarse hasta 5 días corridos después de recibir el producto.

Qué Se Considera Defecto de Fabricación

Grietas profundas o roturas estructurales que impiden el uso.
Partes desprendidas espontáneamente (ej. bordes caídos).
Poros o burbujas extremadamente grandes que comprometen la estabilidad.
Manchas o marcas químicas anormales.
Desniveles graves que afectan la función (ej. bandejas torcidas).
Mecanismos defectuosos en relojes (máquina o agujas que no funcionan).

Casos en los que NO se Aceptan Devoluciones

Productos usados.
Daños por mal uso.
Variaciones normales del proceso artesanal.

Costos de Envío en Devoluciones

Si la devolución es por error nuestro, Pilar Estilo en Concreto asume el costo del envío.
Si es por cambio voluntario, el cliente abona los costos de envío de ida y vuelta.

Importante sobre el Envío

Antes de despachar, se envía una foto del producto para confirmar que esté en buen estado. Si el producto llega roto o dañado, la responsabilidad es del medio de envío.

Con esta política, buscamos proteger tanto tu compra como nuestro compromiso con productos artesanales de calidad. Para cualquier consulta, estamos a disposición para ayudarte.